医院是以患者为中心的场所，抓好服务质量是医院可持续发展的重要因素之一，医学影像科患者流通量大，检查种类多，既要服务临床，更要服务广大患者，是医院的窗口岗位之一。

 科室积极响应全院号召，开展“优质服务我先行”系列活动，结合科室实际，设“创优美环境、优良秩序、优质服务”主题，切实加强“以病人为中心”的服务理念，发挥主人翁精神，树立“院兴我荣”的思想观念，不断提高服务质量和水平。

 一 提高服务意识，改善服务态度

（1）加强科室人员服务意识培训，落实提高服务水平。邀请专业人士对全员进行服务意识和服务礼仪的培训。

（2）“微笑在脸，服务在心”，积极推行人性化服务，把人文关怀贯彻到医疗服务全过程。

（3）注意个人形象，使用“放射科文明用语”，各岗位人员正确实施、相互督促。

（4）每月在科室内部评选两名“优秀服务标兵”，并予以相应奖励。

 二 重视科室沟通，用心服务临床

（1）举办临床巡讲活动，由科内高年资医生到临床科室进行沟通，对相应临床科室常用各影像检查方法及其优缺点、检查前准备进行交流，促进临床及影像科间相互合作。发放问卷调查，收集临床问题，并组织讨论实施解决方案。

（2）设立信息平台，发布科室动态、流程、新技术、检查注意事项、典型病例展示、业务学习安排等。

 三 以病人为中心，加强医患沟通

（1）全员每天早上提前10分钟到岗。

（2）设立患者意见本，收集患者意见，并及时改进。

（3）优化服务流程，减少病人候诊时间。弹性加班，CT检查24小时开放， MRI检查预约不超过第二天，门诊病人优先当天检查。

（4）保护患者隐私，做好特殊人群的射线辐射防护工作。

（5）认真受理、调查处理各种投诉及不满事件，做到每诉必处。

 四 提高专业技能

（1）加强基础理论培训，继续加强全科人员业务水平学习。开展学习比武活动。营造勤学习、爱钻研重提高的学术氛围。

（2）加强核心制度学习及落实，减少不良事件的发生。

（3）检查每周质控自查报告制度，制定图像质量及报告书写标准。由质控小组成员每周随机抽取一定数量报告，按ABCD（四个等级进行量化打分，技术组组长制定技术组考核内容，由科主任进行考核，针对存在的问题责任到人，纳入绩效考核。

 五 完善基础设施，改善就诊环境

（1）优化完善就诊排号系统。

（2）候诊区设立饮水区，方便检查需要大量饮水或者憋尿的患者。

（3）排查安全隐患，增加警示标识：在各电动门处粘贴“以防夹手”警示，门槛处粘贴“小心门槛”警示，安装警示灯。

（4）通过电视屏幕播放宣传片、科室简介、扫描注意事项等科普内容。

（5）开展区域分片管理制度，由环境质控小组成员抽查各扫描室、职班室及诊断室环境卫生，并对责任人进行量化考核，纳入绩效考核。

（6）督促保洁人员对厕所、候诊室及公共通道进行水渍及时清理，设立警示标示，并由质控小组成员进行监督，以防摔倒事件发生。

To cure sometimes, to relieve often, to comfort always

让我们从小事着手，从自身做起，为创造和谐的医患关系而努力，为营造美好的医疗环境而奋斗！“创优美环境、优良秩序、优质服务”是我们的行动目标，医学影像科将竭诚为临床、为患者做好服务。