为进一步改善护理服务，深化护理服务理念，提升患者就医体验，不断丰富和拓展专科特色，满足患者多元化需求，将秉承着服务有温度的护理工作模式，让每一个护理过程都充满温度，每一次互动都成为传递爱与信任的桥梁，通向每一个角落。

智慧关怀  细致入微

——心内一病区

岁月流转，关怀恒在！ 心血管内科一病区用心传递爱心，病房内张贴温馨提示，美观又便捷的小标识，都清晰地指导患者各项检查流程，使患者认识和了解药物，知晓药物名称、主要作用、不良反应及特别注意事项，提高了患者对治疗计划的遵从性。

床头的服药提醒盒，以四个细分药槽提醒患者按时服药，体现了护理工作的无微不至、精细入微，赢得了患者的广泛好评。

每月召开护患沟通会，进行健康宣教，目的是帮助患者得到更全面的治疗。

为减少经桡动脉穿刺术后并发症的发生，制作了冠脉造影经桡动脉介入术后手指操科普宣教视频，简单易学。

用心沟通  温暖有爱

——骨外二病区

在时间的细语中，以沟通为桥，传递温暖！让“有温度的护理”不仅仅停留在言语中，更深入患者的内心。

2024年3月骨二科收治一位患有恶性骨肿瘤患者赵阿姨，她说"跑遍了各大医院，唯独在你们三院骨二科遇到了温暖有爱心的护士们"。她是一位部队退休干部，退休后她的生活被一次住院体检彻底颠覆。医院检查发现是恶性骨肿瘤，诊断结果让她难以接受。面对化验结果显示的骨肿瘤指标升高，须尽快使用化疗药物控制癌细胞扩散，化疗药物对血管损伤较大，必须行 PICC 置管才能满足化疗。面对赵阿姨的犹豫与恐惧，护理团队细心观察，通过 CICARE 六步骤沟通模式，即 C （Connect）接触：称呼对方喜欢的称谓、 I(Intrduce) 介绍：告诉患者"我是谁"、 C(Communicate) 沟通：告诉患者我为什么来，将要做什么，需要配合什么、 A (Ask)询问：询问患者需要什么，担心什么、 R (Respond)回答：对患者提出的问题给予恰当的反馈、 E(Exit)礼貌的离开，在出入院介绍时、护理操作时、健康教育、心理疏导等方面，运用简单的话语增加患者的信赖感，科普健康教育视频和成功治愈案例分享，巧妙化解了对 PICC 置管的抗拒。对针对化疗期间赵阿姨的心理变化，心理疏导小组及时介入，以成功案例为引，耐心引导，重燃了赵阿姨的战胜癌症的信心。

居家随访暖人心，延伸服务送真情

——国际医疗部

时光轻拂，关怀延续至家！ 国际医疗部自2018年开科以来，坚持“以患者为中心”，积极开展延续护理，定期组织入户随访。2024年3月，由国际医疗部医生戴冰，护士曹瑞和余晓组成的医疗服务小组前往邹叔叔家，邹叔叔是高血压患者，饮食上比较喜欢吃一些辛辣刺激油腻的食物，加上子女常年在外，叔叔还得照顾孙子孙女，甚至出现了头晕头痛的毛病。针对邹叔叔的生活习惯和病情，医疗团队不仅提供了个性化的健康管理指导，为患者讲解低盐低脂饮食的重要性，通过家访将专业与关怀带入患者家中，让邹叔叔感受到了温情与关怀，也建立了与患者间的深厚情谊，增加彼此信任感。

时光荏苒温渐长，岁月静好暖心扉！无论是创新工作模式、心灵沟通还是延伸护理服务，各护理团队都在用自己的方式，去诠释有温度的护理人。