4月28日，西安市第三医院召开整治漠视群众利益问题专项行动工作例会，专项行动领导小组及成员参会。会上，专项行动领导小组办公室就专项行动开展一年来的工作进展及成效做了整体汇报。院领导班子分别就工作开展情况进行了点评，同时就下一步工作情况进行了安排部署。

2021年4月起，围绕国家、省、市《2021年整治群众身边腐败和作风问题专项工作安排》、《关于加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题的安排意见》等要求，西安市第三医院聚焦“七个重点问题”，结合医院“满意度提升活动”、公立医院高质量发展以及“我为群众办实事”等活动，以群众满意为“标尺”，坚持主官主抓、健全机构、明确目标、强化措施、全面覆盖，推进专项行动纵深开展，着力解决群众反映强烈、最为关心的问题，对齐服务“点线面”。

 为确保专项整治工作深入有效开展，医院成立了以院党政主要负责人为组长的工作领导小组，成立工作专班，细化完善专项工作实施细则，逐项分解工作任务，明确责任科室，将整改工作与日常工作紧密结合，扎实开展了一系列工作。确立了专项行动领导小组周例会制度。开展如医患沟通座谈会、临床医技科室沟通会、媒体座谈会、合理用药专项提升工作会、物价员培训会等不同形式的活动共计60余次，覆盖全院68个科室1500余人次，特别是召开了16场的“三院版吐槽大会”，累计邀请患者100余人，患者家属90余人，收集了涉及医疗服务、后勤服务等问题20余条，分类纳入台账落实整改。截止2022年4月，已组织召开院长办公会、党委会专题会议5次，专题工作推进会36次，印发会议纪要36份、工作简报8期，开展各项宣传会100余次，收集梳理问题200余项，纳入台账管理101项，且均已清账销号，实现应改尽改、能改尽改。

 2021年6月2日，医院组织召开了重点领域廉政约谈会，聚焦药品、耗材、物资供应、招标代理、工程建设及医院重点科室、重点岗位，共计约谈100余人，要求进一步增强廉洁意识，依法依规办事，营造风清气正的干事氛围。    2021年6月3日，医院组织召开了媒体座谈会，邀请了包括省、市各大媒体的20余位记者前来参加，针对人民群众关心的问题和医院的发展进行了深入交流，针对整治漠视群众利益专项行动，从感知人民关切热点、丰富宣传形式、拓展宣传载体等方面共同研讨，以期进一步加强医院专项行动宣传的广度、深度、力度和新度。2021年6月8日，医院还受邀参加《党风政风热线》节目，围绕医院专项行动的开展情况，将工作安排、发现的问题及整改成效等在节目中进行了交流，并针对群众关心的问题一一回应。2021年6月25日及7月15日，省纪委监委融媒体中心及省市纪委相关媒体分别来我院就整治漠视群众利益问题专项行动的开展进行了院内走访，对医院各项工作的扎实推进予以了肯定。2021年8月19日，医院组织召开了行风监督员座谈会，对医院行风工作的开展进行了汇报并听取了各位行风监督员的意见。2021年7月26日陕西新闻联播、8月4日陕西省纪委监委秦风网、8月24日陕西纪检监察和西安纪检监察公众微信号分别以《让群众获得感成色更足》、《聚焦医疗卫生领域，维护群众健康权益》为题，对我院专项工作的开展进行了专题报道并给予了高度评价。

自2021年6月份起，医院还在全市率先开展了廉政查房工作，通过整合医院监督力量，定期由院领导班子带队，会同相关职能科室负责人以深入科室、定期检查、互联互动的方式，借助数据，将风险防控精准到科室、精准到岗位、精准到个人，把预防工作做在前面，引导医务人员增强规矩意识，对全院各科室“诊脉开方”。同时，精“查”在，重“改”在后，为确保查房取得实效，医院还狠抓整改落实这个“后半篇”文章。从查房科室自己改、职能科室帮着改、院纪委持续追踪改的三维度跟进，实现了风险防控的动态考核和闭环管理。截至2022年4月，医院已经扎实开展了七期廉政查房，覆盖14个住院病区，下发问题反馈单14份，并对前期各科室的整改情况进行了阶段性的回头望，其各项数据均呈向好趋势。

全院上下，秉持着开放革新的态度、发现问题的自觉和刀刃向内的决心，全员参与搞整治，齐心协力促提升，通过为期一年的持续推进，也收获了一定的工作成效。

在整章建制、完善长效机制方面，医院先后出台了《西安市第三医院廉政查房实施方案》、《西安市第三医院廉洁风险防控专网运行管理办法》、《西安市第三医院不合理用药专项整治行动实施方案》、《西安市第三医院提升基本药物使用率实施方案》、《西安市第三医院医务人员不良执业行为记分管理办法》、《西安市第三医院进一步促进合理用药管理办法》等多项长效机制，促进各项工作制度化规范化，在全院上下形成了一种自省自审自律的氛围，进一步提升医务人员的纪律规矩意识和规范诊疗意识。

在从精从细、聚焦具体问题方面，医院结合实际，能改立改，应改尽改。例如，在门急诊服务方面，集中力量解决群众看病痛点难点问题，以“让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触”为目标，进一步关注“三长一短”等问题，通过多方面考察调研，精准施策，对门诊工作进行持续改进。不断扩大预约诊疗服务比例，加强医院信息化建设；设立24小时院长专线为患者提供服务；进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告时间提高效率。增加诊室及出诊专家、专科医生人数。同时，整合门诊窗口，实现所有窗口省市医保均可结算，避免出现患者排错队、多排队的现象，切实改善患者的就诊体验和便捷性。通过系列举措，2021年全年与2020年相比，高峰期平均候诊时长缩短3分钟，缩短率8.82%;高峰期检验科平均候诊时长缩短52分钟，缩短率72%，高峰期CT室平均候诊时长缩短29.6分钟，缩短率66%。“三长一短”等问题得到了一定程度上的改善。同时，在合理用药、合理检查、规范诊疗行为等相关方面，也取得了较大成效。

整治漠视群众利益问题专项行动，涵盖了医院党建层次、运营管理、医疗质量、服务水平、纪检监察、行风建设、文化提升等诸多方面，相互渗透，协同推进。通过专项行动的扎实开展，进一步促进了党建业务深度融合，凝聚共识形成合力，进一步强化了医疗质量管理，筑牢医疗安全“压舱石”；进一步优化了服务模式，改善患者就医体验；进一步推进了文化引领，画好医院“标准相”；进一步提升了中层干部系统思维，强化管理综合素质。后续，医院也将在前期工作的基础上，进一步统一思想，提高认识，深化措施，固化成果，毫不松懈地加强党风廉政建设和行业作风建设，推动此项工作继续全面、深入地开展，以群众满意为“标尺”，对齐服务“点线面”。