为落实医院“整治漠视群众利益问题”专项工作要求，不断提高科室护理质量，满足患者身心健康需求，西安市第三医院普外一病区从细节做起，优化护理环节，丰富护理内容，努力做到让患者满意。

美好的一天从清晨开始，一句简单的“爷爷，昨晚睡的怎么样？”“阿姨，早饭吃了没”？普及礼貌用语成为每日的必修课，礼貌的称呼、温暖的微笑，往往如同清泉水为炎炎夏日带来丝丝清凉。

为进一步服务患者，普外一病区开设了术前宣教小课堂，护士会以PPT形式为患者及家属公开讲解术前注意事项，以及如何健康饮食。课堂气氛活跃，护患互动频繁，患者之间相互讨论，缓解术前压力，为清冷的病区增添几分乐趣的同时减轻了术前的紧张感。

每日下午，护士长与责任护士组长及责任护士会再次至新入及手术患者床前，进行一对一个性化指导，发放术前准备温馨提示卡，帮患者整理生活及术前用品，保证患者日常生活及手术的正常进行。

骄阳似火的夏日 ，护士长和责任护士更是不畏烈日，走在入户回访的第一线，深入了解患者生活情况、身体恢复状况，为患者送去慰藉，送去健康。新增的护理部电话回访也在井井有地进行，其内容全面丰富，方便及时为患者进行居家生活指导。

在新冠疫情防控形势依旧严峻的今天，更是一切为患者着想，做好病区闭环管理，联合医院餐饮部门，每日三餐为患者及陪人按点配送，以减少患者和陪人外出感染几率。

这一系列举措得到了患者及家属的好评。正是这一个个小小的细节，一件件小小的举措，温暖每位患者的心, 患者满意就是每一位医护人员最大的动力。