门诊是医院为患者提供优质与安全医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，为了更好地体现出“以人为本”的人文化服务，7月16日下午，西安市第三医院召开了门诊工作流程优化协调会，刘永忠副院长及门诊办、外联办、门诊医技科室等相关负责人参加会议。

首先，刘永忠副院长对上半年度门诊工作进行剖析，门诊服务流程过于复杂，存在“瓶颈”作业、重复性作业等，同时内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，都不能够体现出“以人为本”的人文化服务，必须针对存在的突出问题进行服务流程关键环节的改进优化，才能使门诊服务流程化、系统化、人文化，达到病人满意、医院获益的双赢。

随后，门诊各科室针对优化门诊流程提出整改措施  1、 做好全院医护人员的思想发动:结合医院精神文明建设和医院文化建设，让所有医护人员改变以往“等、靠、要”的观念，认识流程优化组合的必要性，确立“一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者”的服务理念。2 、增导诊台，派有经验护士急性导诊、分诊，实行错峰、分时段诊疗，提高门诊分诊的准确率。门诊诊室一人一诊、一医一患。各楼层设立挂号收费窗口，可进行各种检查、药品、治疗收费等，高效快捷，分担就诊压力。同时将功能检查区优化位置，减少患者往返奔波检查的不便。各种服务窗口随就诊病人的增减弹性开闭，确保优质服务。 3 、为患者提供多元化的就医形式:增加知名专家的出诊时间，同时返聘退休知名专家在门诊应诊，从而满足患者就诊的需要。 4 、提高为患者服务的意识和水平。改变“患者不问不开口”的被动模式，向“主动“关心的工作境界迈进。 5 、实施网络的优化升级:合并医保服务窗口，简化手续，缩短群众候诊时间。全面升级网络系统，提升网络运行速度，实现网络平台全预约，网络平台稳定缴费，增加自助挂号缴费机、报到机，缩短患者就诊时间。

最后，刘院长指出此次会议，既是进一步规范医院门诊工作、门诊流程的优化是医院管理重要的组成部分，处处体现“患者至上，真诚关爱”的服务理念，优化的门诊流程提高了患者满意度，缓解了医患矛盾，也能为我院建设现代化医院提供了理论和实践经验。