为最大限度地满足老年人群日益增长的健康服务需求，认真落实和响应《关于开展建设老年友善医疗机构工作实施方案》精神，西安市第三医院从门诊病人就医各环节入手，保障老年患者就医权益，为老年人就医提供方便和保障，举措如下：

一、开展适合老年人的预约挂号方式

1.为解决老年患者预约挂号、自助挂号难的问题，所有门诊科室均设置现场窗口号源，现场号源比例超过30%，保证老年患者有号可挂。

2.医院所有自助挂号机均有志愿者协助老人，方便不会使用智能手机的老年人挂号。

3.医院微信公众号账号可以绑定5名家庭成员，老年人可由家属亲友代为预约3天的号源。

二、现场看病就诊老年人有保障

1.预检分诊便捷通道：疫情常态化防控期间，为充分考虑到老年患者就医需求，针对不会使用智能手机的老年患者，门、急诊预检分诊人员现场帮助和引导老年人调取健康码，操作手机；对于没有手机的老年人，设置24小时专人登记处，帮助老年人进行手动登记信息。

2.医院建立老年人挂号费主动减免政策：对65岁以上的老年人，线上线下各渠道挂号，系统均主动减免挂号费1元，切实关爱老年人。

3.医院对行动不便的老年人提供轮椅和平车服务：门诊一楼大厅设置一站式服务中心，为行动不便的老年人提供轮椅和平车服务；同时，对80岁以上独自来院就诊的急危重症患者实行全程导诊陪诊服务。

      4.老年人便民箱：一站式服务中心为患者提供老花镜、一次性纸杯、笔、针线包等多种便民服务，并每日在大厅为患者提供免费报纸，方便老年患者阅读。

5.设置老年人候诊座椅：在就诊人较多的区域，设立老年人候诊专位，方便老年人等诊。

6.老年人专用窗口：收费室、放射科、检验科、药房等科室为老年人设立优先窗口。

市三院门诊办将持续开展多项举措，助力老年人就诊，优化就医流程，切实解决老年人在就医过程中运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更便捷、更贴心、更周到的医疗服务。