“爷爷，您的检查已经帮您约到下午三点，快三点的时候，我会陪您一起去做检查。”“奶奶，您的热水已经帮您打好了，小心烫哦”“叔叔...阿姨...”当您走进肾泌科总会听到这样温暖的声音，让您感觉像在家一样的温馨。

自医院开展“优质护理服务我先行”活动以来，肾泌科全体姐妹集思广益，出谋划策，一切从患者角度出发，以“护士满意，社会满意，患者满意，政府满意”为目标。不断转变观念，改进服务，全面提高服务质量。责任护士每天早上到医院第一件事，就是去病房看望患者，接着就开始了一天的工作，挨个病房，帮助患者整理床铺，整理床头柜，扫床，更换干净病员服，虽然累，但每次看到整洁的病房，患者脸上的笑容，都觉得很满足。科室的刘奶奶，是位肾病综合征的病人，全身水肿，几乎不能活动，我们的优质护理服务岗，每天早上一大早就去帮助李奶奶梳头发，看指甲长了，就赶紧拿指甲剪去帮助奶奶剪指甲，还会帮助奶奶换衣服，擦身体，真的是无微不至，像自己的亲奶奶一样照顾着，得到家属和患者的一致好评。

在肾泌科，老年患者较多，腿脚都不方便，到了吃饭时间，我们就开始忙碌了，给2床打饭，给5床热饭，6床的水没了...优质护理服务岗的姑娘总是任劳任怨。

随着优质护理服务我先行活动的开展，我们懂得了护士的工作，不仅仅是完成输液、打针、执行医嘱等护理工作，我们还需要主动走到病房与患者进行有效沟通，了解患者的需求及疑问，为了更好的服务患者，用知识武装自己，提高每个人的自身专业水平，我们科室每周三早上全体人员提前一个小时到岗，进行业务学习，并提出工作中的疑问，大家共同学习进步。为了更快达到涉外医院的标准，我们每天坚持中英文双语交班，由值班医生教专业英语单词4-5个，护士每日一句医学英语，这样，日积月累，大家都有了一定的英语口语提高。

“我们用心做护理，优质服务做质量”这就是我们肾泌科每个姐妹的工作态度，我们没有多么优美的语言，也没有多大的成就，但是患者舒心、健康、满意就是我们的目标。通过每日工作的点点滴滴，不断去传递优质护理服务的理念。