良好的礼仪行为修养有助于提升医疗服务质量，有助于促进医德医风建设，有助于构建和谐医患关系。8月3日下午在我院五楼大礼堂举办了主题为“优质服务我先行—礼仪培训”。本次培训有幸邀请到西安广播电视台主任播音员、西安音乐广播《丝路音乐风》《丝路音乐榜》栏目制片人文锦玲老师担任主讲人，为全院职工进行专业的礼仪培训。

王克平副院长在开场的主持词中指出，我院在医疗技术、内涵质量逐步提升的现状下，在全院范围内开展了“优质服务我先行百日竞赛”活动。本次礼仪培训的举办也是优质服务活动举措之一，旨在通过规范礼仪服务、改善服务态度有效提升我院整体服务水平。

曾为企业、学校、医院、公安系统、酒店做礼仪培训百余场，有着丰富培训经验的文锦玲老师以“不学礼，无以立”“人无礼而不生，事无礼则不成”开篇，引出了礼仪修养的重要性。并以“何为礼仪”这一问题与大家进行了现场互动与交流。

文老师以医生的三大法宝“语言、药物、手术刀”为导引，结合自身就医经历与常见医患纠纷的易发点，提出良好的沟通在目前构建和谐医患关系重要性。她用大量详实生动的案例为大家诠释了在医疗工作中如何灵活应用各种沟通技巧，如倾听、说话的原则、说话的方式、言谈中的礼仪等。同时也用社交通用“TPO”着装原则，对医务人员着装提出了具体的要求。最后，培训会在文老师标准规范的站姿、坐姿演示、全场参会人员积极互动、模仿练习的高潮中结束。

短短2个多小时的培训，讲者声情并茂，娓娓道来，听者专注投入，积极互动，意犹未尽。

院领导对优质服务我先行活动高度重视，期望全院职工以良好的礼仪，内塑个人素质，外树医院形象，强化服务质量，转变服务理念，主动服务患者。王克平副院长要求职能部门借助本次培训制定我院礼仪规范手册，规范职业礼仪，改善服务态度，为患者营造良好就医体验，全面推进我院优质服务活动。