近日，来自澳大利亚的患者罗本女士于西安市第三医院耳鼻喉科被诊断为化脓性鼻窦炎，并于4月9日早上8:00am实施手术治疗。

得知是外籍患者，沟通起来有一定难度，手术室、麻醉科各位领导对前来手术的国际友人高度重视，提前安排了英语水平较高的医护人员配合手术，以便沟通无障碍，让患者能有一个舒心的就医体验。

为了能和患者进行有效的了解、沟通，确保术前检查、准备工作有序进行，配合手术的医护人员提前温习英语，做足了病情准备工作，开启了一场沟通无障碍的英文护理诊疗服务。

虽然跨越种族、国籍、语言，但是三院人满满的真诚和细致，让患者在手术开始前少了一份紧张和恐惧的心理。每一步操作前都会和患者用英文沟通解释，得到了患者的有效配合。流利的英语交谈，关切的问候，让罗本女士很欣慰，脸上不见丝毫顾虑。

医患无国界，虽然我们有着不同的肤色，讲着不同的语言，但我们还是会把每一位患者当成我们的亲人、朋友用心去呵护。耳鼻喉科医生精湛娴熟的手术操作，手术室、麻醉科术前有效的沟通、术中精心的配合，患者的安全得到了很好的保障，手术顺利结束，患者安全返回国际病房。

术后第二天，手术室护士对罗本女士进行了回访，告知了术后饮食、休息等注意事项，罗本女士由衷地表示感谢，她感觉西安市第三医院的每一位医护人员都很友好，感受到了家的温暖。在愉快的交谈中，罗本女士谈到她是做慈善事业的，今后她愿意帮助更多需要帮助的人。

以下是来自罗本女士朋友圈一段温馨的话语：

I am in Xi’an NO. 3 Hospital.

Yesterday, I had a small surgery to remove a polyp from the inside of my nose.

I am feeling surprisingly good today. There is no pain at all from the surgery.

This is easily the best hospital I have seen in China.

Everything is clean. And the staff are all very professional, they smile and treat people with kindness.

I tell the truth......

随着国际化交流合作日益增多，随之而来的国际友人会越来越多，就医需求也会增加，西安市第三医院专门设立了国际医疗部。为加强全院护理人员的语言培训，提升医疗服务水平，护理部特成立了“护士英语角”，每天进行英语学习，口语训练。医院的发展离不开每一位医护人员的努力，让我们一起砥砺前行，为创造现代化国际医院而努力！