4月9日，西安市第三医院耳鼻喉科收治了一位来自青海的藏族患者，语言不通，却对市三院的医护人员连连称赞……

患者迟列（化名），因慢性鼻窦炎就诊于市三院耳鼻喉科，并于4月11日上午8:00am进行鼻内窥镜下全组鼻窦开窗术。

手术室护士杜默闻在术前一天下班后专门去病房进行访视。得知迟列听不懂汉语，为了能够更好地缓解她第二天术前的紧张情绪，减少因沟通问题而产生的迷茫及恐惧心理，杜护士回家后专门下载了翻译软件进行学习。

手术开始前杜护士特地与患者家属沟通，与患者家属一起用患者可以听懂的语言录制成一段段暖心的小视频。

进入手术室后，杜护士全程一直陪伴着迟列，将这一段段小视频播放给迟列，并用手绘图来安慰她，转移她的注意力。在暖心的陪伴下，本来精神高度紧张的迟列终于露出了笑容。

经过耳鼻喉科、麻醉科及手术室医护人员共同努力下，手术顺利完成！

我国是一个少数民族众多的大国，很多外地少数民族同胞因为沟通问题，对就医产生了迷茫、不知所措……西安市第三医院全体医护人员将用最暖心的服务、最温暖的关怀，使患者得到无微不至的照顾！为患者提供优质服务是市三院全体员工一直努力的目标和前进的动力！