她是一位为人谦和、低调优雅的领导；她是一位循循善诱，身体力行的感召型良师；她带动全院医护人员用微笑、真诚、关爱，给予每位患者体贴的关怀；在医护人员的眼中，她是医院的楷模与表率——她就是西安市第三医院副院长王克平。

从临床到管理完成人生的一次转折

“我就像是个救火队员，哪里需要第一时间赶往哪里。”当回顾起自己的人生经历，王克平副院长风趣地说。她之前是一名儿科主任医师，一次偶然的机会走到了行政管理岗位，2003年在医务科当了副科长，2005年又被调到质控科。刚刚起步的阶段，一切事情都在摸索前行，需要学习的方面太多了，她就像海绵一样不断在吸收着水分。为了适应新的挑战，在2007年，她攻读了西北大学MBA。管理岗位要求员工做到的，自己首先做到。在做管理的过程中，她抓紧一切可以学习的机会，除了上了MBA,通过2007年—2010年的陕西省等级医院评审，让她的自身能力不断积累和提升，促使她在以后工作中用等级医院评审的标准来规范自己，几年下来，把她塑造成了一位严谨的且在行业内颇有影响力的质控专家。2016年，她从第一医院来到西安市第三医院担任副院长职务。

质量和安全是立院之本。没有质量，没有安全，医院就无法前行。从2016年3月底，自她担任西安市第三医院副院长以来，一切都高起点、严要求，严抓医疗质量。“首先，为医院做好建章立制，其次，每周二和周四早上，我会带领我们医疗口上的职能部门下去业务查房，以国际化医院管理标准（JCI）为准绳，要求广大医务人员严格按照该标准执行。最近，医院开展的《优质服务我先行百日竞赛》活动，也是为了强化该标准的重要性。”王克平副院长说。

甘做人梯

为医务人员搭好平台

医院管理者作为医院的建设和发展的掌舵者，起着举足轻重的作用，那么，怎样才能做好管理者的角色呢？

“公平是团队稳定的基础，给员工公平竞争的机会，才能激发团队积极性，也才能推动整个团队水平的稳步提升。”王克平副院长说：三院作为一个新的医院，首先,应把制度先建立起来，把制度的建立和执行放在首位。其次，作为管理者我们要有勇于承担责任、身体力行，无私奉献的精神。医院的管理层，要像阳光的家长一样胸怀宽阔，要甘于奉献，能够团结别人，要有包容心。医院就像一个家,管理者就像家长，我们应该带好这个家，让所有人在这里感受到大家庭的温暖。除了用制度留人，也要用人文，用情感去感化人，才能留住人才。

同时，医院要讲发展，就要狠抓医疗质量，医疗核心制度的落实要常抓不懈，为医务人员搭好平台，甘做人梯，让他们全身心的投入工作。此外，不仅要严格管理，耐心引导，同时也要有爱心，要为他们解决后顾之忧，让他们能够全身心的为患者服务。

5M模式创新管理

打造国际化一流名院

优质的医疗团队，优质的医疗设备，优质的诊疗方式，市三院从头到脚都试图最优化。“我们是个新医院，一切都要创新，医院从一开始的建章立制，到医院硬件设施，设备配备和人才引进，都是按照国际化的医院方向实施的。”

王克平副院长谈到，在质量管理方面，医院创新了“5M”质量管理模式，即：科室管理、质量管理、服务管理和安全管理、科研管理。医教部针对这五方面对科室进行考核，该考核与绩效挂钩，通过每周二、周四的科室查房，督促每个科室从一开始就把这些制度落到实处。通过“5M”质量管理模式的创建，使医务人员有章可循，按照这个标准，从科室的内部管理、医疗指标控制，如药占比，送检率、抗菌药物的使用率，床位使用率和平均住院日等；科研能力，新技术的开展引导医务人员，让他们更加明晰标准。这已经构成西安市第三医院医院管理的一大特色。

“那么，在您心中，西安市第三医院的未来将是一幅怎样的发展蓝图呢？”面对笔者的提问，王克平副院长满怀信心地说：“新医院的建立之初是为了配合市政府北迁，服务于城北老百姓。在未来，我们将进一步提升业务水平、学术水准、服务水平，并放眼国际，创建在陕西省乃至全国有一定影响力的优势专科和学科，同时把医院建成国际化一流的园林式的医疗名院！

在医师节来临之际，王克平副院长也给广大医师提了一些建议。“医学是一项艰苦的工作，要有活到老，学到老的思想准备！”王克平副院长说，医疗行业飞速发展，医学生进入社会，要做好角色的转变，要能理论联系实际，紧跟学科前沿，不仅要学会治病，还需要有一颗爱心和无私奉献的精神，增强沟通能力。医生除了追求高超的技术，对于生命的敬畏应该是发自内心的。医生是非常神圣的岗位，我们能治愈的疾病是有限的。就像行业里有句格言，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。更多的时候我们去安慰患者，让她们身心得到安抚，让她们能够拥有与疾病抗争的勇气。

王克平副院长强调，作为医生，医德比医术更重要，良好的医疗水平和技术是基础，只有技术和医德同行才是一名合格的，称职的好医生。同时，她呼吁，社会能够给医生更多的信任和理解，让医患携起手来，齐心协力，共抗病魔！