“赞赞赞”

“献给亲人，三个点赞”

这是患者家属送来的一张特殊“奖状”，

这个故事发生

在西安市第三医院重症医学科……

背后的故

         事               一张特殊“奖状”

正月初九，正值新年之际，77岁的刘阿姨突然高烧、意识不清，刘阿姨的老伴郭叔叔甚是着急，匆忙拨打120把刘阿姨送来西安市第三医院。在急诊科遇见值班巡视的副院长刘永忠，刘院长语重心长地安抚好患者家属的情绪，及时安排刘阿姨住进了重症医学科，并多次关心询问治疗情况。因病情复杂，重症医学科于代华主任及李文军主治医师及时为刘阿姨组织了全院多学科会诊讨论，制订了最佳的治疗方案。

经过精心的治疗护理，刘阿姨病情逐渐好转，但是仍然处于昏迷状态。责任护士联系家属送来收音机在床头反复播放刘阿姨熟悉的音乐，并每天定时开放探视，让家属有机会陪伴在身边。

听到老伴的呼唤，刘阿姨几天后奇迹般地出现了眨眼、流泪等反应，让郭叔叔十分激动。由于长期卧床的刘阿姨全身多处褥疮已经溃烂，经过精心护理刘阿姨的褥疮也好多了。郭叔叔说：“进ICU前充满了担心，后来看到老伴病情好转心里就放心多了，现在是百分百的放心了！”3月12日郭叔叔来到ICU探视时，对责任护士吴小荟护师说要发个“奖状”给大家，他说：“这不是感谢信，也不是锦旗，是一面特殊的“奖状”，每个人都应该有感念之心；感谢三院领导带领的好，感谢三院医生技术好，感谢天使般的三院护士照顾的好！”

忧患者所忧，想患者所想。西安市第三医院重症医学科在提升医疗护理质量，改善患者满意度方面制定了详细的举措：

1.    注重微笑服务，使用亲情化语言

上班前检查仪表仪容，用新的精神风貌展示护士的风采，和患者交流时微笑着问候“爷爷今天感觉怎么样了”，“奶奶你想喝水吗？”一句句亲切的话语瞬间拉近医患之间的距离。

2.    沟通从“心”开始

ICU是一个相对封闭的环境，入住ICU的患者病情危重，家属在门外焦虑万分，患者在里面恐惧害怕。心病还须心药医。首先加强健康教育，在入院评估时，责任护士耐心倾听患者和家属的讲述，细致了解患者的喜好、心理、情绪类型，抓住关键点恰到好处的沟通，建立信任，让患者安心积极配合治疗；同时每天定时开放探视，让家属有机会看到患者在ICU里面的治疗情况，取得家属的信任和理解。

3.    “传帮带”提升技术

作为一名ICU护理人员，最要紧的还是要技术过硬。科室根据护理团队梯队和人员资质情况，安排高年资护理人员带教，带作风、带技术，带服务，提升综合素质，确保每一位新入科的护士都能成长为优秀的ICU专科护士。

金杯银杯不如患者的口碑，患者和家属的肯定就是最大的嘉奖。为危重患者提供更优质的医疗和护理服务，是重症医学科全体医护人员的共同心愿。