干部病房，一个充满爱的大家庭。我们秉着“热心接”“耐心讲”“细心观”“诚心帮”“温馨送”“爱心访”的优质服务理念，营造了一个“温暖如家”的服务氛围。

小举措 大认可

每月通过发放满意度调查表，出院病人电话随访，公休座谈会，病人投诉处理反馈等形式下又开展了“护患爱交流信息收纳袋”活动，进行了解及知晓病人服务需求，不断改进护理服务方向，让病人有安全感和可信赖感。开展此项工作内容，是因为护士长许洋发现，近几个月责任护士在收集满意度测评表时，每位患者给科室打分都是满分。心里便犯起了嘀咕，从护士长进行病区质量控制检查时是会发现问题的，为什么在满意度测评表中有些患者不愿意写出自己的想法？针对这一现象，护士长带领护士走访患者，了解到：“责任护士在患者住院期间与患者都能处于良好关系，工作认真负责，以至于工作中如果有微小的瑕疵部分，患者认为可以忽略不计，而且在护士面前填写意见，确实挺不好意思”，收集到患者的信息，护士长为了在今后可以真实的了解患者想法及意见，做到及时整改，使护理质量可以再上台阶，立即召集护士运用头脑风暴提出此项优质护理服务新举措---护患爱交流信息收纳袋。

每位护士拥有一个自己的信息收纳袋，收纳袋上还有每位护士的护士心语，让患者感到安心、舒心。它们集中悬挂在谈话间沟通交流墙上，责任护士在进行入院宣教时，告知患者可以随时写下对护理团队中某位护士的意见或鼓励，也可以提出科室发展的宝贵意见放入相对应护士收纳袋中，也免除了当面填写满意度测评的不好意思。护士长与责任护士每日17:00收集收纳袋中的信息，针对患者提出的问题及时反馈整改，无问题明日再接再厉。虽然这是一项小小的举措，但是得到了患者的一致认可。

 “始于病人需要，终于病人满意，以病人为中心，服务从我做起”。现在病人出院时不只是记得医生的姓名，很多病人会亲自向护士告别，道谢。那一刻病人对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的、有意义的。我们不求回报，只要病人、家属满意就是对我们最大的鼓励。”