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疫情直击

暖心热线|24小时守护患者的咨询热线
来源:    发布时间:2022-01-09     作者:   分享到:

“您好,这里是西安市第三医院。”

“你好,我们小区有确诊病例,我现在需要看病,需要什么程序?”

西安市第三医院门诊办公室的24小时“服务专线”接线员们正认真有序地接听、回答、记录来电情况。记录本上每一页都详细记录着来电号码、来电诉求、处理情况等一系列信息。对于不同种类的问题,每一页都细致入微地标注重点,并在旁边写上相应备注。

近期,随着新冠疫情形势的严峻,防疫专线的咨询量一下子增加了很多。医院紧急调动全院人员参与疫情防控工作,门诊办陆续抽调导医增援到24小时服务热线接线工作,积极对接联系、接收病人到院救治。为了更好解答群众关于疫情期间患者有序救治具体问题,接线员们每天都会更新学习疫情防控方面的最新政策和举措。

据不完全统计,每天专线接听并处理六七百余个电话。来电问题各种各样,无论什么内容,24小时专线人员总是耐心倾听,认真解决。24小时专线工作更直接地了解患者的就诊疑问,同时也增加了跨部门沟通协作。

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疫”路担当,三院人在行动!